Política de Devolución – Cambios y/o Cancelaciones

I. CANCELACIONES

• Comunicación temprana: Si deseas cancelar tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible.
• Cancelación previa al envío: Si aún no hemos procesado el envío, estaremos encantados de cancelar la orden y proceder con un reembolso completo. Queremos brindarte una experiencia de compra satisfactoria, y haremos todo lo posible para ayudarte con tus solicitudes de cancelación antes de que el envío se haya realizado.

II. DEVOLUCIONES Y/O CAMBIOS

• Condiciones para la devolución: Si el pedido ya está en camino y no es posible cancelarlo, te ofrecemos la posibilidad de seguir los pasos de devolución. Para ser elegible para una devolución, los productos no deben haber sido abiertos ni utilizados.
• Verificación del estado del producto: Una vez recibidos los productos devueltos, verificaremos su estado y cumplimiento con nuestros criterios de devolución.
• Reembolso: Si los productos cumplen con los requisitos de devolución, procesaremos un reembolso completo a la forma de pago original.

Por favor, ten en cuenta que, debido a la naturaleza íntima de nuestros productos, solo podemos aceptar devoluciones de artículos no utilizados y con su embalaje original sin abrir.

III. REQUISITOS DE DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIOS

1. Los productos no deben haber sido abiertos ni utilizados.
2. Los productos deben conservar su embalaje original y etiquetas intactas.
3. La devolución debe realizarse dentro del plazo establecido para las devoluciones (24 horas hábiles).
4. Se debe proporcionar algún soporte que valide la compra.
5. Los productos deben estar en condiciones aptas para su reventa, sin signos de desgaste, daño o alteraciones.
6. Los accesorios y elementos adicionales incluidos con el producto también deben ser devueltos en su estado original.
7. Los productos deben ser enviados de vuelta de forma segura y adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
8. Cualquier regalo o promoción recibida con la compra también debe ser devuelto si aplica a la devolución.

Para obtener un reembolso, el cliente debe cumplir con los requisitos de devolución establecidos en nuestra política.

VI. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO O CANCELACIONES

1. Comunicación previa: Si deseas realizar una devolución, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para notificar tu solicitud. Puedes hacerlo a través de nuestro sitio web, por correo electrónico o por teléfono. Es importante proporcionar los detalles de tu compra y el motivo de la devolución. Correo: hola@uvasalvaje.com
2. Verificación de elegibilidad: Nuestro equipo verificará si tu solicitud cumple con los requisitos de devolución establecidos en nuestra política. Se asegurarán de que los productos no hayan sido abiertos ni utilizados, y que se encuentren en condiciones aptas para su reventa, con su embalaje original y etiquetas intactas.
3. Autorización e instrucciones: Una vez que se apruebe tu devolución, recibirás una autorización y las instrucciones para proceder con el envío de los productos de vuelta. Ten en cuenta que el cliente será responsable de cubrir los costos de flete tanto para la devolución de los productos como para el regreso en caso de un cambio o reemplazo.
4. Empaque seguro: Embala los productos de manera segura y adecuada para protegerlos durante el transporte de vuelta. Es recomendable utilizar el embalaje original siempre que sea posible y asegurarse de que los productos estén protegidos contra daños.
5. Envío de devolución: Realiza el envío de los productos a la dirección indicada en las instrucciones de devolución. Recuerda que el cliente será responsable de cubrir los costos de flete para este envío de devolución.
6. Verificación de los productos: Una vez que recibamos los productos devueltos, nuestro equipo los inspeccionará para asegurarse de que cumplen con los requisitos de devolución y se encuentran en buen estado. Se verificará que no hayan sido utilizados o dañados durante el proceso de devolución.
7. Procesamiento del reembolso: Si los productos cumplen con los requisitos de devolución, procederemos a procesar el reembolso. El reembolso se realizará a la forma de pago original utilizada en la compra, sin incluir los costos de flete de la devolución inicial.
8. Confirmación de devolución: Una vez que se haya completado el proceso de devolución y reembolso, recibirás una confirmación por parte de nuestro equipo. Si tienes alguna pregunta o inquietud acerca de la devolución, estaremos encantados de asistirte y brindarte toda la información necesaria.

Ley de Retracto

• Productos menores a $20.000 NO TIENEN CAMBIO
• El término máximo para ejercer el derecho de retracto para cualquier producto mayor de $20.000 será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien, este plazo es el que tienes para ensayar el producto y verificar su funcionamiento básico, así como el estado físico del mismo.
• Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
• Para retracto y DEVOLUCIÓN DE DINERO, Uva Salvaje tiene hasta 30 días hábiles para generar este reembolso.
• Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el retracto de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a retracto.

En Uva Salvaje, nuestros requisitos de devolución están diseñados con el objetivo de garantizar la seguridad, higiene y calidad de nuestros productos, al mismo tiempo que protegemos los derechos de nuestros clientes y aseguramos una experiencia de compra satisfactoria. Es fundamental que los productos no hayan sido abiertos ni utilizados, y que conserven su embalaje original y etiquetas intactas. Además, la devolución debe realizarse dentro del plazo establecido, se requiere presentar el comprobante de compra. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre nuestra política de cancelaciones y devoluciones. Queremos brindar un servicio de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes en todo momento. Si necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos, estaremos encantados de ayudarte. En Uva Salvaje, nos esforzamos por ofrecer un proceso de devolución, cambio o cancelaciones de manera clara y transparente. Agradecemos tu comprensión sobre los costos de flete asociados con la devolución, y estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria en todo momento. Si necesitas realizar una devolución, no dudes en seguir estos pasos y contactar con nuestro equipo para brindarte el mejor servicio posible.

Debido a la naturaleza íntima y personal de los productos, no tenemos ningún tipo de garantía de satisfacción y no hay reclamaciones médicas implícitas o garantizados por el uso de nuestros productos.